一、功能及要求：为加强企业聚焦主营业务的能力，提升运营能力及工作效率，现通过政府采购服务外包的形式确认一家具备各项辅助性工作的供应商，为其提供相应外包服务。
二、相关标准：
项目预算：******.00元。
项目最高限价：******.00元。
项目规模：选聘并组建一支不超过18人的涵盖招商运营、财务辅助、人事辅助、综合辅助、工程造价等岗位的服务人员队伍。
项目采购期限：一年（自合同签订日起）
三、技术规格：
（一）服务内容：
乙方根据甲方要求，安排具有相应资格能力的人员至甲方指定地点提供相应服务，遵守甲方相关规章制度和岗位职责开展工作，服务人员上岗前需经甲方面试认可，面试时提供岗位相关证件。
（二）服务人员职责：
详见服务外包岗位需求明细表。
（三）服务人员要求：
1、服务人员应具有良好的政治素质、业务素质及思想道德品质，无违法犯罪记录，有良好的主动性和服务意识，亲和力强，具备良好的沟通交流能力，以及相关专业能力。
2、遵纪守法、诚实守信、服务意识强，能遵守甲方各项规章制度，服从甲方的工作安排和纪律要求。
3、其他要求详见服务外包岗位需求明细表。
（四）服务要求：
1、乙方服务人员通过甲方同意后方可进行服务，提供专职服务人员驻场服务，甲方提供场所及相关设备。
2、乙方根据国家相关法律、法规的规定保障提供服务的人员工资待遇，并根据服务性质、强弱程度、工作经验、学历及职称高低等确定工资待遇，所聘用人员待遇原则上不能低于采购人现使用人员的待遇。
3、乙方服务人员的工作时间、工作内容、薪酬、各项福利、社保、商业保险及用工过程中发生的各类补偿金和赔偿金由乙方自行负责。
4、乙方服务人员在本合同执行期间发生意外、工伤、纠纷及其他紧急事件，任何一方应在第一时间通知另一方的对接人员，并应根据现场情况紧急程度对该服务人员做出以下安排：安抚、安排就医等，并由乙方承担由此产生的一切费用及责任。
5、由于乙方服务人员造成甲方或其他任何第三方的损失，均由乙方承担。如乙方需要对服务人员追责时，甲方协助提供相关证据，并协助乙方追究责任与索赔。
6、如乙方未按本合同约定或甲方要求按时按量完成外包工作任务的，甲方有权单方解除本合同，并拒绝支付服务费，如由此给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方全部损失。
7、如乙方因无法达到甲方服务要求或因乙方企业自身的运营原因无法继续履行本合同，甲方有权单方面终止本合同，因此带来的相关风险和赔偿，由乙方承担。
8、乙方负责服务外包人员年度内的提升培训，包含但不限于相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训等。
9、乙方负责确保服务人员相对保持稳定性，不得随意调整，若特殊情况需调整服务人员，须与甲方沟通，经甲方同意后方可调整。
10、乙方应当按照甲方对乙方完成服务事项的考察情况及意见，及时做出整改，以保证服务事项的执行不受影响。对于影响事项执行进度的、或违反法律法规、承担刑事责任的服务人员，乙方应及时进行调整。
11、在人数、人员要求等方面应符合甲方的需求，具体标准向甲方了解，待双方签订合同时明确。甲方全程参与、监督招聘过程。
12、乙方服务人员接受甲方及乙方的双重领导与管理，甲方负责对服务人员的服务技能、服务质量的管理，乙方负责服务人员工作的人事管理、后勤保障。
13、乙方在开展各项服务时，必须接受甲方及相关部门的管理，如果服务过程中发现选派的服务人员不能完成或胜任工作，甲方有权向乙方提出更换人员要求，乙方须在15天内完成相关人员的更换，且不得影响工作的正常开展。
14、根据甲方需求，提供服务的人员的工作时间与甲方一致，且在甲方需求下提供7*24小时的临时紧急服务。特殊情况有加班任务时必须加班。
（五）服务外包岗位需求明细表：
| 序号 | 需求岗位名称 | 岗位人数 | 岗位要求 | 岗位职责 | 备注 |
| 1 | 招商岗 | 6 | 1.大专及以上学历； 2.年龄45周岁以下，经验丰富者可适当放宽； 3.专业不限； 4.熟练操作办公软件，有招商工作经验者优先； 5.吃苦耐劳，认真负责，能承受工作压力。 | 1.负责公司自有物业的招商及招租工作； 2.积极拓展招商渠道，发展新客户，跟踪准客户和潜在客户； 3.负责招商谈判和签订合同。 | ? |
| 2 | 运营岗 | 3 | 1.大专及以上学历； 2.年龄45周岁以下； 3.专业不限； 4.熟练计算机操作，有项目运营工作经验优先； 5.具备良好的沟通协调、心理承受和学习能力，勤勉尽职，认真严谨，踏实工作。 | 1.维护客户关系，及时回复已入驻企业客户问题及需求； 2.严格遵守保密各项规定。 | ? |
| 3 | 招商后勤岗 | 2 | 1.年龄不限，工作勤劳，认真负责； 2.对合同有基本敏感度，能理解关键条款，并做好规范的流程管理； 3.具备强烈的服务意识，主动为客户提供帮助。 | 1.负责建立和管理合同台账，跟踪合同状态； 2.负责部门所有重要文件、客户资料的整理、保管，确保资料的完整性与安全性； 3.跟踪客户入驻流程，确保无缝衔接。 | ? |
| 4 | 财务辅助岗 | 2 | 1.大专及以上学历； 2.年龄40周岁以下； 3.熟悉国家财政、税务、审计等经济法规和政策，具备扎实的财务知识及技能； 4.诚信廉洁、勤奋敬业，有良好的职业操守，有相关工作经验优先。 | ******银行对账单核对等； 2.负责财会文件的准备、归档和保管； 3.登记和管理固定资产和低值易耗品。 | ? |
| 5 | 人事辅助岗 | 1 | 1.本科及以上学历； 2.年龄38周岁以下； 3.人力资源相关专业优先； 4.熟练掌握计算机技能，沟通能力强，工作严谨、细致、认真。 | 1.负责协助招聘工作，应聘人员的预约、接待及面试； 2.负责办理员工入职、离职等手续以及劳动合同的签订； 3.协助办理员工社保、公积金增减员及生育保险办理等工作； 4.负责员工劳动合同及个人档案建立、维护和管理。 | ? |
| 6 | 综合辅助岗 | 3 | 1.本科及以上学历； 2.年龄38周岁以下，研究生以上学历可适当放宽年龄限制； 3.具有良好的组织协调能力和解决问题的能力，具备较强的沟通表达能力和团队合作意识； 4.熟练运用办公软件，工作细致认真。 | 1.负责日常文件的管理和维护，包括收发文、归档整理、文档备份等； 2.协助安排会议、培训和活动等； 3.维护和管理公司内部办公设备； 4.协助处理公司内部行政事务。 | ? |
| 7 | 工程造价员 | 1 | 1.具有二级造价师及以上执业资格证书，从事相关行业工作经历三年及以上； 2.具有国有企业、财政评审部门等相关工作经历优先，熟悉财政评审部门相关造价管理规则； 3.熟悉并操作智多星、广联达等造价管理软件操作； 4.专业为土建，并具有一定的安装专业的知识。 | 1.负责对施工单位提交的变更、预结算、造价等资料进行把关与审核，并出具初审意见； 2.督促和指导施工单位及时提交过程资料和预结算资料，以达到财政评审要求； 3.配合财政评审部门开展项目设备材料询价等相关工作； 4.对接财政评审部门开展项目预结算评审等相关工作。 | ? |
本项目实施的具体服务要求以签订的正式合同为准。
四、交付时间和地点：
采购人指定的时间和地点。
五、服务标准：
服务外包考核表
| 序号 | 项目 | 服务标准 | 分数占比 | 实际得分 | 扣分标准 |
| 1 | 制度建设（6分） | 建立管理制度、服务制度，明确岗位职责 | 3 | ? | 未完成扣3分 |
| 按要求提供日常管理、考核记录 | 3 | ? | 未完成扣3分 |
| 2 | 服务稳定（20分） | 按要求签订劳动合同 | 5 | ? | 未完成扣5分 |
| 按时、足额发放工资 | 5 | ? | 未完成扣5分 |
| 按规定购买五险一金等 | 5 | ? | 未完成扣5分 |
| 防范用工风险，及时处理，确保不影响项目服务或甲方正常工作 | 5 | ? | 未完成扣5分 |
| 3 | 工作纪律（18分） | 不得迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情 | 6 | ? | 迟到早退发现一例扣0.5分，旷工或脱岗一例则扣1分 |
| 树立良好的职业操守，遵守工作纪律，严格按照规章制度办事，确保工作正常运转 | 6 | ? | 发现一例扣2分 |
| 服务人员应自觉抵制各种形式的贪污受贿、徇私舞弊行为，严禁利用职权谋取不正当利益 | 6 | ? | 发现一例扣2分 |
| 4 | 仪容仪表（6分） | 面容应整洁大方、精神饱满，不得穿过分暴露的服装，不得浓妆艳抹，不得穿凉鞋、拖鞋 | 6 | ? | 发现一例不合格扣1分 |
| 5 | 工作要求（50分） | 积极配合甲方的工作安排，科学合理的对服务团队进行调度 | 8 | ? | 出现问题扣1分/次 |
| 熟悉业务知识、政策法规，掌握所属领域的专业知识 | 7 | ? | 不专业扣2分/次 |
| 按照甲方要求积极开展招商运营，加快甲方自有物业的招商去化 | 7 | ? | 未按要求开展工作，扣2分/次 |
| 工作积极主动，及时相应甲方需求 | 7 | ? | 推诿拖拉扣1分/次 |
| 按要求制定培训计划并开展培训工作 | 7 | ? | 未按要求组织培训或培训不合格，扣2分/次 |
| 服务过程无差错、无投诉 | 7 | ? | 出现一次过错或投诉扣2分/次 |
| 熟悉甲方的内部管理制度及工作流程 | 7 | ? | 不熟悉制度或流程扣2分/次 |
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六、验收标准：
每月考核，服务期满后一次性验收。
七、其他要求：
1、服务及验收时间：每月结算前甲方对乙方进行服务考核及验收，考核结果分为A 、A、B 、B、C 、C、D。考核结果对应的奖惩如下：①每月考核平均得分为100分的，考核结果为A ，甲方视情况给予乙方当月服务费10%-20%不等的奖励；②每月考核平均得分在90-99分之间的，考核结果为A，甲方视情况给予乙方当月服务费6%-9%不等的奖励；③每月考核平均得分在80-89分之间的，考核结果为B ，甲方视情况给予乙方当月服务费1%-5%不等的奖励；④每月考核平均得分在70-79分的，考核结果为B，甲方不扣除乙方当月服务费；⑤每月考核平均得分在60-69分的，考核结果为C ，甲方扣除乙方当月服务费的1%-5%；⑥每月考核得分在40-59分的，考核结果为C，甲方扣除乙方当月服务费的6%-9%；⑦每月考核得分在0-39分的，考核结果为D，甲方扣除乙方当月服务费的10%-20%。 ????????????
2、履行合同地点：采购人指定地点。
3、履行合同方式：委托服务。
4、合同价款支付方式和条件：甲方依据合同约定业务费用标准及考核结果按月向乙方支付外包服务费用，甲方每月支付乙方实际外包服务费用以双方签字盖章确认的费用结算审批表为准。每月20日前，乙方以收费通知单形式向甲方发送收费清单，乙方应在甲方每次付款前3日内开具增值税专用发票并邮寄给甲方。
5、投标人在投标前，如需踏勘现场或了解现有服务人员待遇情况可自行前往采购人处咨询（联系人：谢尚泽，联系方式：******），有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
******法院提起诉讼。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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